Conditions d’utilisation

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent aux achats de meubles et de produits pour la maison effectués par les consommateurs sur notre site.

Elles définissent les principales conditions applicables à la consultation du site, à la sélection des produits, à la passation des commandes, au paiement, à la livraison, à l’annulation ainsi qu’aux retours et remboursements.

En naviguant sur le site et en passant une commande, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV, sous réserve des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable.

2. Utilisation du site

Le site est destiné à une utilisation légale et raisonnable.

Le consommateur s’engage à fournir des informations exactes lorsqu’elles sont nécessaires à la création d’un compte, à la commande ou à la livraison, et à préserver la confidentialité de ses éventuels identifiants d’accès.

Le site peut être utilisé uniquement à des fins licites. Toute utilisation manifestement abusive, frauduleuse ou susceptible de perturber son fonctionnement normal peut faire l’objet de mesures appropriées.

Nous nous efforçons de maintenir le site, ses contenus et ses informations produits dans des conditions normales de fonctionnement. Toutefois, aucune disponibilité permanente ni absence totale d’erreur ne peut être garantie.

3. Produits, disponibilité et prix

Les caractéristiques essentielles des produits, notamment leur description, leurs dimensions et leurs informations visuelles, sont présentées sur les pages correspondantes.

Les images sont destinées à présenter les produits de manière aussi fidèle que possible. De légères différences de rendu peuvent notamment résulter des paramètres d’affichage utilisés par le consommateur.

La disponibilité des produits peut évoluer. Lorsqu’un produit n’est plus disponible ou qu’une difficulté affecte une commande, nous en informons le consommateur dans la mesure du possible et appliquons les règles prévues par la législation applicable.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Les informations relatives au prix présentées lors du processus de commande permettent au consommateur de connaître le montant applicable avant la validation de son achat.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les informations ou garanties auxquelles le consommateur peut légalement prétendre.

4. Commandes et paiement

Le consommateur sélectionne les produits souhaités, vérifie les informations de sa commande, puis procède au paiement selon les instructions affichées sur le site.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa ;

• Mastercard ;

• Discover ;

• Diners Club.

Une commande est traitée après validation du processus de commande et du paiement, sous réserve des vérifications nécessaires et de la disponibilité du produit.

En cas d’échec du paiement ou d’anomalie concernant une commande, le consommateur peut nous contacter afin d’obtenir des informations complémentaires.

Pour des raisons de sécurité, nous ne demandons pas au consommateur de transmettre par e-mail ou par téléphone son numéro complet de carte bancaire, son code CVV/CVC ou son mot de passe.

Pour toute question relative à une commande ou à un paiement :

E-mail : care@sariaelairelis.com
Téléphone : 043-598-1654

5. Livraison

Les commandes sont livrées dans toute la France.

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :

• Commande inférieure à 87 € : 10 € de frais de livraison ;

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 87 € : livraison gratuite.

Préparation de la commande

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le même jour. Les commandes passées après 18h00 ou pendant un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

Transport

Les expéditions peuvent être assurées par DHL Express, UPS ou FedEx.

Après le traitement de la commande, le délai de transport indicatif est généralement de 7 à 11 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre estimatif et peut varier en fonction des conditions de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles après l’expédition.

Les prix des produits incluent les taxes applicables. Dans le fonctionnement normal de la livraison, les formalités douanières sont prises en charge par le prestataire logistique concerné et aucun frais supplémentaire non indiqué ne doit être ajouté de manière arbitraire.

Retard, dommage ou perte

En cas de retard important, le consommateur peut nous contacter en indiquant son numéro de commande afin que la situation puisse être vérifiée.

Si un colis ou un produit arrive endommagé, il est recommandé de nous contacter rapidement avec le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit.

En cas de perte d’un colis, nous pouvons procéder aux vérifications nécessaires et apporter une assistance adaptée à la situation.

Adresse de livraison

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Toute modification d’adresse doit être signalée dès que possible avant l’expédition. Une fois le transport commencé, une modification peut être limitée ou ne pas être garantie.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation dans les meilleurs délais.

La demande peut être effectuée par e-mail ou par téléphone. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier la commande ou le paiement concerné.

Chaque demande d’annulation doit être vérifiée en fonction de l’état de la commande. Une demande ne peut donc pas être considérée comme automatiquement acceptée.

Lorsqu’une annulation est possible et confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables et via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée selon la procédure ordinaire. Le consommateur peut alors utiliser la procédure de retour et de remboursement applicable, sans préjudice de son droit légal de rétractation ou de tout autre droit prévu par la législation applicable.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique d’annulation.

7. Retours, rétractation et remboursements

Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange de produits.

Une procédure interne de retour est disponible dans un délai de 43 jours à compter de la réception du produit. Ce délai interne ne remplace pas et ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier en vertu du droit français et européen.

Demande de retour

La demande de retour doit être adressée de préférence par e-mail à :

care@sariaelairelis.com

Le consommateur doit, dans la mesure du possible, communiquer son numéro de commande et le motif du retour afin de faciliter le traitement de la demande.

Après examen de la demande, lorsqu’un retour est accepté dans le cadre de la procédure applicable, une étiquette de retour électronique peut être fournie. Le consommateur peut alors la télécharger et l’imprimer conformément aux instructions communiquées.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Lorsqu’un produit est endommagé pendant le transport, lorsqu’un mauvais produit a été livré ou lorsqu’un problème de qualité est constaté, la situation est examinée au cas par cas.

Lorsque la situation relève de notre responsabilité ou des obligations légales applicables, les frais de retour ne sont pas facturés de manière déraisonnable au consommateur et une solution appropriée peut être proposée, notamment un remboursement total ou partiel selon les circonstances.

Lorsqu’un dommage ou un problème résulte d’un fait imputable au consommateur ou lorsque les conditions applicables au retour ne sont pas respectées, les conséquences sont déterminées en fonction de la situation et dans les limites prévues par la loi.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai réel d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier selon la banque, l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

8. Données personnelles et cookies

Les données personnelles sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, notamment pour la gestion des commandes, le paiement, la livraison, le service client, le respect des obligations légales et les autres finalités légitimes applicables.

Selon la situation, les traitements peuvent notamment reposer sur le consentement, l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale ou un intérêt légitime.

Conformément au RGPD et aux règles françaises applicables, les consommateurs peuvent, selon les conditions prévues par la réglementation, exercer notamment leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :

care@sariaelairelis.com

Les règles relatives aux cookies et technologies similaires sont appliquées conformément à la Politique relative aux cookies, notamment en ce qui concerne les cookies nécessaires, les cookies soumis au consentement et la possibilité de retirer ce consentement lorsque cela est applicable.

9. Réclamations et règlement des différends

Pour toute question ou difficulté concernant une commande, une livraison, un paiement, un retour ou un remboursement, le consommateur est invité à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution appropriée.

Les demandes peuvent être adressées par e-mail ou par téléphone :

E-mail : care@sariaelairelis.com
Téléphone : 043-598-1654

Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

Lorsque le règlement amiable d’un différend n’est pas possible, les règles applicables en matière de protection des consommateurs et de règlement des litiges déterminent les droits et recours dont dispose le consommateur.

10. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont interprétées conformément aux règles applicables au marché français, sous réserve des dispositions impératives du droit de l’Union européenne et du droit français qui protègent les consommateurs.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour objet de priver le consommateur d’un droit ou d’une protection qui lui est accordé par une disposition légale impérative applicable.

11. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, une commande ou les services proposés sur le site :

Adresse : 〒260-0004千葉県千葉市中央区東本町14-9あいハートハイツ205
E-mail : care@sariaelairelis.com
Téléphone : 043-598-1654
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Site : sariaelairelis.com