Politique d’expédition

Nous proposons la livraison de nos produits en France dans les conditions décrites ci-dessous. Cette politique présente les informations essentielles concernant les frais, les délais de traitement, le transport et le suivi des commandes.

1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes dans toute la France.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Commande inférieure à 87 € : 10 € de frais de livraison ;

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 87 € : livraison gratuite.

Aucun autre frais de livraison n’est ajouté au titre de la zone de livraison dans le cadre de ces conditions.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai standard de traitement d’une commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer et traiter la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport.

Les jours ouvrables sont normalement comptés du lundi au vendredi, conformément à nos horaires de service.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon l’heure à laquelle elles sont passées :

  • les commandes passées avant 18:00 commencent leur traitement le jour même ;

  • les commandes passées après 18:00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant ;

  • les commandes passées un jour férié commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.

Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

5. Mode et délai de transport

Les commandes peuvent être expédiées par les services de transport suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de transport est généralement estimé à 7 à 11 jours ouvrables.

Ce délai constitue une estimation et ne représente pas une date de livraison garantie. Le délai réel peut varier selon les conditions de transport et les circonstances liées à l’acheminement de la commande.

En cas de dépassement du délai de transport estimé, nous vous invitons à nous contacter afin de vérifier l’état de votre commande.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.

Les formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge par le prestataire logistique chargé de l’expédition.

Dans le cadre du fonctionnement habituel de la livraison, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client au titre des formalités normales de dédouanement.

7. Suivi de la commande

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées afin de permettre au client de consulter l’état de son envoi.

Les informations de suivi sont généralement disponibles lorsque la commande entre dans la phase de transport.

Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou si les informations ne sont pas mises à jour normalement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

8. Retards de livraison

Le délai de transport de 7 à 11 jours ouvrables est une estimation.

En cas de retard dépassant le délai de transport estimé, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut.

Si nécessaire, vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant nos horaires de service.

9. Produit endommagé

Si vous constatez que le produit a été endommagé pendant le transport à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter l’examen de la situation, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • les informations disponibles concernant l’état du produit et de son emballage ;

  • des photographies lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons les modalités de traitement appropriées selon les circonstances.

10. Colis perdu ou problème de livraison

Si les informations de suivi indiquent une anomalie, si le colis ne semble plus progresser ou si vous pensez qu’il a été perdu, veuillez nous contacter.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, nous vous aiderons à traiter le problème avec les parties concernées.

Le traitement de chaque situation dépend des circonstances propres à la commande et aux informations de transport disponibles.

11. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou des retards de livraison. Les conséquences éventuelles sont examinées selon les circonstances de chaque commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison et que la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, toute modification de l’adresse peut être limitée par les procédures logistiques. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification pourra être effectuée après l’expédition.

12. Modification ou annulation d’une expédition

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison avant l’expédition de votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier si la modification est encore possible.

Pour une commande déjà expédiée, toute modification des informations de transport ou toute demande d’annulation peut être limitée par le processus logistique en cours. Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une commande déjà expédiée pourra être modifiée ou annulée.

Les conditions relatives aux annulations, aux retours et aux remboursements sont également soumises à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits prévus par la réglementation applicable.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un problème lié au transport, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 〒260-0004 千葉県千葉市中央区東本町14-9 あいハートハイツ205
E-mail : care@sariaelairelis.com
Téléphone : 043-598-1654
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Site : sariaelairelis.com