Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les modalités de traitement des demandes et des remboursements. Elle s’applique aux commandes de produits livrées en France, sans préjudice des droits prévus par la réglementation française et européenne applicable.
1. Conditions d’annulation
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dès que possible.
Nous vérifierons le statut de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée dans le cadre de la procédure d’annulation habituelle.
Lorsqu’une annulation est possible et acceptée, le montant correspondant à la commande sera remboursé selon les modalités prévues dans la présente politique.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure d’annulation habituelle.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du produit, puis à consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables à une éventuelle demande de retour et de remboursement.
Cette procédure ne limite ni ne remplace les droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu de la réglementation française et européenne applicable, notamment lorsque celle-ci prévoit un droit de rétractation ou d’autres droits relatifs au retour et au remboursement.
2. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail dès que possible :
E-mail : care@sariaelairelis.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : 043-598-1654
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations relatives au paiement ou le justificatif de paiement disponible ;
-
le motif de l’annulation, lorsque celui-ci est pertinent.
Il est recommandé d’envoyer votre demande le plus rapidement possible après la commande, notamment avant que celle-ci n’entre dans le processus d’expédition.
3. Examen et traitement de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera dans les meilleurs délais le statut de votre commande.
Nous déterminerons notamment si la commande :
-
n’a pas encore été expédiée et peut être traitée dans le cadre de la procédure d’annulation habituelle ;
-
est déjà entrée dans le processus d’expédition ;
-
nécessite un traitement conformément aux règles applicables aux retours, aux remboursements ou aux droits légaux du consommateur.
Une demande d’annulation n’est pas automatiquement acceptée. La possibilité de l’annuler dépend notamment du statut de la commande au moment où la demande est traitée.
Lorsque la demande peut être acceptée, nous vous informerons du traitement effectué.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est traité selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, vers le compte associé à ce moyen de paiement.
Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon la banque, l’établissement lié à la carte bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis entre l’initiation du remboursement et son apparition effective sur le compte du client.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement par la procédure habituelle.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit et, si vous souhaitez le retourner, à suivre les modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Notre politique de retour prévoit notamment une procédure de demande de retour et un délai interne de retour de 43 jours à compter de la réception du produit, sans que ce délai interne ait pour objet de limiter ou de remplacer les droits légaux applicables aux consommateurs.
Les demandes concernant un produit endommagé, un produit reçu par erreur ou toute autre situation relevant des règles applicables aux consommateurs sont examinées selon les circonstances.
6. Modification d’une commande avant expédition
Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Nous vérifierons si la modification demandée peut encore être effectuée compte tenu de l’état de traitement de la commande.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
7. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 〒260-0004 千葉県千葉市中央区東本町14-9 あいハートハイツ205
E-mail : care@sariaelairelis.com
Téléphone : 043-598-1654
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Site : sariaelairelis.com