Politique de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des commandes de meubles livrées en France.

1. Retours

Nous acceptons les retours de produits dans les conditions prévues par la présente politique et par la réglementation française et européenne applicable.

Nous ne proposons pas d’échange de produits. Cette limitation s’explique notamment par la disponibilité des stocks, le traitement des commandes et les différences possibles entre les lots de produits. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, il convient de retourner le produit concerné, puis de passer une nouvelle commande, sous réserve de sa disponibilité.

Pour les retours volontaires, une demande peut être effectuée dans un délai interne de 43 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur, notamment ceux qui ne peuvent être limités ou remplacés par un délai interne.

Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être conservé dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente. Les accessoires, éléments et emballages disponibles doivent également être conservés lorsque cela est raisonnablement possible.

Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des produits et aux défauts qui relèvent de la législation applicable, restent applicables indépendamment de notre délai interne de retour.

2. Comment demander un retour ou un remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Nous contacter

Envoyez votre demande de préférence par e-mail à care@sariaelairelis.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de la demande ;

• toute information ou tout élément utile permettant de comprendre la situation.

Pour un produit endommagé ou reçu par erreur, il est recommandé de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Étape 2 — Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte de votre situation, du statut de la commande et du motif du retour.

Lorsque la demande remplit les conditions applicables, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Étape 3 — Retour du produit

Après validation de la demande, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’utiliser conformément aux instructions de retour qui vous seront communiquées.

L’étiquette de retour n’est pas envoyée avec le colis d’origine.

Étape 4 — Vérification du produit

À réception du produit retourné, nous procéderons à sa vérification afin de confirmer son état et les conditions applicables au remboursement.

Étape 5 — Traitement du remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.

3. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail.

Lorsque l’annulation est possible, le montant payé sera remboursé intégralement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, si les conditions applicables sont remplies, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception du produit, notamment dans le cadre de notre délai interne de retour de 43 jours, sans préjudice des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation française et européenne applicable.

4. Frais de retour

Pour un retour volontaire qui ne résulte pas d'un problème de qualité, d'une erreur de préparation ou d'un dommage lié au transport, certains frais raisonnables liés au retour, notamment les frais de transport de retour, peuvent rester à votre charge selon les circonstances et les conditions communiquées lors de la validation du retour.

Lorsque le retour est lié à un produit endommagé pendant le transport, à un produit incorrectement envoyé ou à un problème de qualité relevant de notre responsabilité, les frais de retour qui devraient normalement être supportés par le client peuvent être pris en charge selon la situation.

Nous ne prévoyons pas de frais ayant pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à care@sariaelairelis.com, en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de la situation, nous déterminerons la solution appropriée conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.

Selon le cas, un remboursement total ou partiel peut être effectué lorsque les conditions correspondantes sont réunies.

6. État du produit retourné

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification. Lorsque le produit a été endommagé, utilisé de manière inappropriée ou rendu dans un état ne permettant pas de satisfaire aux conditions applicables au retour, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon la situation et dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

7. Modalités de remboursement

Les remboursements sont traités par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Sauf disposition contraire applicable, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Après l’initiation du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend notamment de la banque, du prestataire de paiement ou de l’établissement financier utilisé. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis d’apparition des fonds.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 〒260-0004 千葉県千葉市中央区東本町14-9 あいハートハイツ205
E-mail : care@sariaelairelis.com
Téléphone : 043-598-1654
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Les demandes sont traitées selon les informations disponibles concernant la commande et conformément aux règles françaises et européennes applicables.